Preguntas frecuentes

Trabajamos con SEUR para la gestión y entrega de todos nuestros pedidos.

España peninsular: de 3 a 5 días laborables.
Portugal e Islas Baleares: de 5 a 7 días laborables. Resto de Europa: de 5 a 14 días laborables. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza ni Reino Unido; si tu país no está en la lista, consúltanos.

Son plazos orientativos. Pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos u otras circunstancias relacionadas con el transporte.

El coste se calcula y se muestra al introducir la dirección de entrega, antes de finalizar el pedido.

Sí, en España peninsular, en pedidos desde 100 € con entrega en un Punto de Recogida SEUR.

Si eliges esta opción, SEUR enviará tu pedido al Punto de Recogida que hayas seleccionado o que se te haya asignado durante la compra. Cuando el pedido esté depositado en el Punto de Recogida o Locker de SEUR, recibirás una notificación del transportista con la información necesaria para recogerlo.

Una vez que el pedido haya sido entregado a SEUR, recibirás la información de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

El pedido debe recogerse dentro del plazo establecido por SEUR. Si no se recoge, podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso podremos contactar contigo para gestionar un nuevo envío, y los costes de ese nuevo envío podrán repercutirse al cliente.

En la descripción de cada producto. Te pedimos que las leas antes del primer lavado, ya que pueden variar según el tejido y el tipo de prenda. Tienes más detalles en Cuidados.

El cashmere es una fibra delicada y requiere un lavado cuidadoso, siguiendo siempre las indicaciones de la descripción del producto. Como pauta general:

• Lava la prenda a mano o en un programa específico para lana o prendas delicadas, con agua fría.
• Si eliges un programa de lana o de prendas delicadas, ten mucho cuidado de que la lavadora no centrifugue bajo ningún concepto.
• Utiliza un detergente suave, neutro, apto para lana, sin suavizante.
• No retuerzas ni frotes con fuerza la prenda.
• Sécala en plano, a la sombra y lejos de fuentes de calor directo. No uses secadora.

Si la descripción del producto indicara algo distinto, prevalecen siempre esas instrucciones.

Para que la estampación no pierda calidad, lava preferiblemente estas prendas con agua fría. Además, te recomendamos:

• Lavarlas del revés.
• Prohibida la secadora y las temperaturas altas.
• Planchar a baja temperatura, siempre del revés, sin aplicar la plancha directamente sobre la estampación.

No se aceptarán devoluciones alegando defectos en la prenda cuando estos respondan a un mal cuidado en el lavado, como desgaste, deformaciones o pérdida de calidad del tejido o de la estampación. Por ello es importante revisar las instrucciones antes de lavar la prenda.

Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

• Estar en su embalaje original.
• Conservar todas sus etiquetas colocadas.
• No haber sido usado.
• No presentar daños, manchas, olores o signos de uso.
• No presentar signos de lavado o de un cuidado distinto al recomendado.

No. Las prendas compradas en la tienda física no se pueden devolver online, y las compradas online no se pueden devolver en la tienda física. La devolución debe hacerse siempre por el mismo canal en el que se realizó la compra.

Envía un correo electrónico a flyandcotarifa@gmail.com. En respuesta recibirás un formulario de devolución con las instrucciones necesarias. El paquete deberá enviarse con el formulario en su interior.

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, que es responsable del paquete hasta que sea recibido en nuestras instalaciones. Te recomendamos conservar el justificante y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, gestionaremos el reembolso correspondiente.

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o cuidado de las prendas, escríbenos a flyandcotarifa@gmail.com.